手續(xù)繁復、資料提交麻煩……“理賠不易”向來是車險業(yè)務(wù)被市場詬病的一大痛點。然而，隨著市場的發(fā)展和科技的不斷創(chuàng)新，越來越優(yōu)化的車險理賠服務(wù)正在行業(yè)內(nèi)全面開花，其中資源廣

手續(xù)繁復、資料提交麻煩……“理賠不易”向來是車險業(yè)務(wù)被市場詬病的一大痛點。然而，隨著市場的發(fā)展和科技的不斷創(chuàng)新，越來越優(yōu)化的車險理賠服務(wù)正在行業(yè)內(nèi)全面開花，其中資源廣、實力強的大型險企更是頻頻刷新商業(yè)車險理賠“新玩法”。其中，自太平洋車險的理賠服務(wù)品牌“太好賠”，因其“快易暢、管控精、暖客戶”的服務(wù)特色，讓車險理賠服務(wù)從過去復雜、繁冗的過程變得簡單、方便、快捷、透明，成為了國內(nèi)車險理賠服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)新標桿。

直擊理賠痛點 “太好賠”創(chuàng)造車險理賠新體驗

本著從車險客戶的需求出發(fā),中國太保對車險理賠服務(wù)、流程和工具進行全面梳理和系統(tǒng)規(guī)劃后,于2016年7月20日啟動了“太好賠”車險理賠服務(wù)品牌，并在2017年7月全面升級了服務(wù)標準，推出了理賠更便捷、手續(xù)更簡便、服務(wù)更貼心的“太好賠”2.0版。

升級后的“太好賠”構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“三極三動,無憂無慮”服務(wù)體系,通過“移動、自動、互動”的技術(shù)支持,打造出了“人傷無憂和車損無慮”的暖心服務(wù),讓購買太平洋車險的客戶們享受到了“極速、極易、極暖”的車險理賠服務(wù)體驗。

“太好賠”車險理賠服務(wù)的全面啟動讓太平洋車險在商業(yè)車險理賠服務(wù)領(lǐng)域成為了業(yè)內(nèi)的佼佼者。在“速、易、暖”的服務(wù)標準下，太平洋車險實現(xiàn)了2000元以下即時賠、5000元以下當天賠、萬元以下一天賠的快速理賠機制，也正是憑借這一高效的特色理賠服務(wù)，“太好賠”獲得2016年中國保險“年度服務(wù)創(chuàng)新”項目獎，創(chuàng)造了車險理賠的行業(yè)新體驗。

“三極”服務(wù)讓理賠更快、更易、更暖心

太平洋車險“太好賠”擁有“極速、極易、極暖”的“三極”服務(wù)，其中“極速”讓理賠效率更高。據(jù)介紹，為提高理賠速度、節(jié)省客戶時間，太平洋車險通過開發(fā)手機APP等指尖平臺，并整合、優(yōu)化線上線下理賠流程，實現(xiàn)了將保險服務(wù)、交通管理和客戶體驗有機結(jié)合,讓車險理賠更有效率。

“極易”則是通過人工智能技術(shù)，將從出險報案到獲取賠款的每一個環(huán)節(jié)“機智”連接,用更輕松順暢的智能方式，幫助客戶實現(xiàn)報案、調(diào)度、定損、交單、核賠、查詢這一全流程更容易的操作體驗。

而“極暖”則是通過“當場賠、上門賠、全程愛”的人傷無憂服務(wù)、“實時賠、隨意賠、心相隨”的車損無慮服務(wù)，為客戶打造出了一個隨時陪伴左右的專家型、一站式、全天候服務(wù)管家。

“太好賠”近半車險案件自動處理 支付周期領(lǐng)先行業(yè)

“太好賠”推出以來，在太平洋產(chǎn)險全國41家分公司落地生根，上萬名太保理賠員齊心協(xié)力，每天超過2萬名客戶享受到了極致的服務(wù)體驗。

2017年，太平洋車險的案均報案支付周期達到10.8天，同比縮短6.1天，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。近50%的車險案件無需人工審核、全程系統(tǒng)自動處理，38%的案件在事故現(xiàn)場完成賠付，47%的案件在出險當天完成賠付。

如今，每天有3800名太平洋車險查勘員使用指尖查勘、1200名使用指尖人傷為客戶提供移動理賠服務(wù)。每月有5萬名、約14%的太平洋車險客戶選擇通過微信自助完成理賠，微信自助理賠的平均結(jié)案周期不到1天。