1、用戶首先需要查看是哪里的余額被凍結(jié)；

2、如果是銀行卡余額被凍結(jié)，用戶要與銀行的工作人員取得聯(lián)系并詢問(wèn)凍結(jié)的原因，然后根據(jù)原因配合好銀行的工作，找出切實(shí)解決問(wèn)題的辦法；

3、如果是第三方交易軟件的余額被凍結(jié)，用戶可以試圖尋找平臺(tái)有無(wú)解凍的功能，然后根據(jù)解凍流程進(jìn)行正常的操作，若沒(méi)有可以詢問(wèn)在線客服需求幫助。

余額被凍結(jié)的原因

1、用戶的賬號(hào)尚未進(jìn)行個(gè)人真實(shí)身份信息的驗(yàn)證，卻收到他人的轉(zhuǎn)賬；

2、用戶在發(fā)放紅包時(shí)，紅包的金額會(huì)處于一個(gè)短暫的凍結(jié)時(shí)期；

3、在進(jìn)行賬戶余額的提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬功能時(shí)，正在使用的資金也會(huì)處于暫時(shí)凍結(jié)的一個(gè)狀態(tài)；

4、用戶在消費(fèi)的時(shí)候選擇信用卡的支付方式，若中途發(fā)生退款的行為，則該筆交易的金額處在凍結(jié)狀態(tài)。