隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)貸已逐漸成為解決個(gè)人***時(shí)的重要途徑。但是，如果網(wǎng)貸出現(xiàn)逾期，就會(huì)面臨被催收的局面。那么面遇到網(wǎng)貸催收，我們?cè)撛趺刺幚砟兀?/p>

一、投訴維權(quán)

對(duì)于如辱罵、威脅、透露借款人信息給他人、爆通訊錄等網(wǎng)貸催收行為，首先將相關(guān)證據(jù)保存下來(lái)，通話(huà)錄音和聊天信息截圖都可以作為證據(jù)，然后我們就可以再聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋維權(quán)，常見(jiàn)的投訴平臺(tái)有：

1、貸款機(jī)構(gòu)熱線

若催收出現(xiàn)違規(guī)行為，盡量在靠前時(shí)間聯(lián)系貸款機(jī)構(gòu)反饋該情況，在反饋過(guò)程中，有理有據(jù)闡明事實(shí)，還可以直接向機(jī)構(gòu)表明：若不能解決該問(wèn)題，那么將直接聯(lián)系銀保監(jiān)會(huì)。這個(gè)時(shí)候貸款機(jī)構(gòu)一般都會(huì)選擇息事寧人，會(huì)讓催收改變催收策略。

2、12378-銀保監(jiān)會(huì)

貸款機(jī)構(gòu)一旦被銀保監(jiān)會(huì)查出有違規(guī)行為，往往會(huì)被高額罰款。通過(guò)銀保監(jiān)會(huì)設(shè)立的投訴熱線12378進(jìn)行投訴，或者去往當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局投訴。不過(guò)，銀保監(jiān)會(huì)的熱線經(jīng)常忙線，很難一次打通，需要多撥幾次。

3、民間投訴機(jī)構(gòu)

目前我國(guó)也有很多民間投訴機(jī)構(gòu)，采用的線上自媒體方式，如黑貓投訴、聚投訴線上投訴平臺(tái)等，一旦造成社會(huì)輿論，會(huì)使貸款平臺(tái)聲譽(yù)受損，一般提交反饋后，效果還不錯(cuò)。

4、12377-互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心

中央網(wǎng)信辦設(shè)立的投訴渠道，對(duì)于催收工作人員恐嚇、泄露貸款隱私等行為，都可以通過(guò)該渠道反饋，債務(wù)人可通過(guò)投訴熱線、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)APP、微信公眾號(hào)、舉報(bào)網(wǎng)站、舉報(bào)郵箱等多種方式進(jìn)行投訴。

5、12321-網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)設(shè)立的舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)，若催收人員使用一些外呼軟件頻繁債務(wù)人或親友，可以通過(guò)該機(jī)構(gòu)的投訴熱線、官網(wǎng)以及12321助手APP進(jìn)行投訴維權(quán)。

6、12348-法律援助中心咨詢(xún)熱線

法律援助中心可以向廣大市民群眾提供法律咨詢(xún)服務(wù)，我們可以通過(guò)該機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)熱線咨詢(xún)催收人員的行為是否合法合規(guī)，必要時(shí)可向該機(jī)構(gòu)提出法律援助，***催收機(jī)構(gòu)。

二、協(xié)商還款

投訴催收雖說(shuō)可以免去一時(shí)的騷擾，但是治標(biāo)不治本，最好的辦法應(yīng)該是與平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商還款，協(xié)商還款成功，催收工作自然也就停止了，具體協(xié)商步驟如下：

1、提交協(xié)商申請(qǐng)

首先，借款人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)的人工客服提交還款協(xié)商的申請(qǐng)。客服可能會(huì)拒絕請(qǐng)求，但是借款人可以不斷聯(lián)系，直到受理請(qǐng)求為止。

2、提出還款方案

先向客服說(shuō)明導(dǎo)致逾期的非主觀因素，表明非惡意拖欠，之后再提出切實(shí)可行的還款方案。比如說(shuō)逾期金額幾萬(wàn)元，分期期數(shù)不超過(guò)12期，這種還款方案就比較合理。

3、上傳證明材料

債務(wù)人說(shuō)明自身逾期的原因后，為了核實(shí)原因的真實(shí)性，通?？头?huì)要求上傳證明材料。證明材料可以是街道辦或村委會(huì)開(kāi)具的貧困證明、突發(fā)疾病確診病歷單、失業(yè)證明等，證明自身目前經(jīng)濟(jì)狀況不佳，有心無(wú)力即可。客服收后會(huì)在幾個(gè)工作日內(nèi)對(duì)證明材料進(jìn)行審核，在此期間耐心等待審核結(jié)果。

4、客服回?fù)茈娫?huà)

證明材料審核結(jié)果出來(lái)后，客服會(huì)回?fù)茈娫?huà)告知債務(wù)人審核結(jié)果。通過(guò)審核，那么客服會(huì)給出一份還款方案。而未通過(guò)審核，則債務(wù)人需要重新提交證明材料。

5、按照方案還款

債務(wù)人得到還款方案后，需要按照網(wǎng)貸客服給出的方案來(lái)還款，還款期間是否會(huì)停息掛賬以及是否能減免部分逾期費(fèi)用，均要以網(wǎng)貸客服的具體答復(fù)和協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。

網(wǎng)貸逾期后，債務(wù)人可以按照以上流程申請(qǐng)協(xié)商還款。但協(xié)商還款不一定能百分百成功。如果多次協(xié)商還款均失敗后，建議自己想辦法湊錢(qián)還款，及時(shí)止損，從根本上解決了逾期債務(wù)問(wèn)題，盡早回歸正常生活。

網(wǎng)絡(luò)貸款催收是常見(jiàn)的問(wèn)題，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該冷靜應(yīng)對(duì)，不要驚慌失措，并按照上述兩種方法來(lái)處理。一個(gè)是通過(guò)投訴維權(quán)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，另一個(gè)是通過(guò)協(xié)商還款成功，避免逾期給自己帶來(lái)的不必要的麻煩。最好的方法是在借貸之前就制定好了還款計(jì)劃，并且嚴(yán)格執(zhí)行，避免逾期的情況的發(fā)生。