晉商銀行網(wǎng)上銀行常見(jiàn)問(wèn)題

1、USBkey證書(shū)的有效期是多久？

答：個(gè)人證書(shū)3年，企業(yè)證書(shū)3年。

2、如果證書(shū)沒(méi)有及時(shí)更新導(dǎo)致過(guò)期，是否要重新**呢？

答：請(qǐng)至?xí)x商銀行網(wǎng)點(diǎn)**證書(shū)更新。

企業(yè)客戶到開(kāi)戶行**

個(gè)人客戶攜帶注冊(cè)的賬戶及身份證件到網(wǎng)點(diǎn)**。

客戶登錄晉商銀行門(mén)戶網(wǎng)站，在網(wǎng)銀證書(shū)下載服務(wù)中，將證書(shū)更新打印的密碼信封上的參考號(hào)及授權(quán)碼輸入到相應(yīng)位置，點(diǎn)擊提交”，將更新后的證書(shū)文件下載到USBKey中，登錄網(wǎng)銀時(shí)，選擇更新后的證書(shū)，即可正常登錄網(wǎng)上銀行。

3、注銷(xiāo)網(wǎng)上銀業(yè)務(wù)（包括：企業(yè)和個(gè)人客戶）是否都需要到開(kāi)戶銀行**？**的時(shí)候都需要帶齊什么資料？

答：企業(yè)客戶到開(kāi)戶行**，填寫(xiě)申請(qǐng)表并提供企業(yè)印鑒；個(gè)人客戶由本人持身份證件及注冊(cè)的賬戶到任意網(wǎng)點(diǎn)**。

4、如果個(gè)人網(wǎng)銀綁定的卡號(hào)或賬號(hào)需變更，怎樣**？

答：請(qǐng)直接在網(wǎng)上銀行上追加和刪除。

5、在網(wǎng)銀**的卡、存折的口頭掛失，若想解除應(yīng)如何**？

答：請(qǐng)至其開(kāi)戶行**掛失撤銷(xiāo)，或口頭掛失5天后系統(tǒng)自動(dòng)解掛。

6、網(wǎng)上銀行登錄密碼，交易密碼忘記后重置是到開(kāi)戶行還是任意網(wǎng)點(diǎn)，是當(dāng)時(shí)可以重置嗎？

答：個(gè)人客戶至?xí)x商銀行任意網(wǎng)點(diǎn)重置，企業(yè)客戶至開(kāi)戶行重置，即時(shí)生效。

7、一個(gè)客戶號(hào)是否只能開(kāi)一個(gè)網(wǎng)銀戶？若只能開(kāi)一個(gè)，可不可以加掛他人賬號(hào)？

答：同一客戶號(hào)（一個(gè)有效身份證件對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶號(hào)）只能開(kāi)一個(gè)網(wǎng)上銀行。不得加掛他人賬戶。

8、個(gè)人證書(shū)客戶和企業(yè)證書(shū)客戶如何加掛自己的賬號(hào)？

答：個(gè)人客戶可直接通過(guò)網(wǎng)上銀行加掛個(gè)人其它賬號(hào)。企業(yè)客戶如需追加賬號(hào)，需至開(kāi)戶行**。

9、網(wǎng)上銀行客戶相關(guān)信息如何更改？

答：需至柜臺(tái)填寫(xiě)申請(qǐng)表進(jìn)行修改。

10、網(wǎng)上銀行**銀行卡口頭掛失時(shí)需要輸入交易密碼，這個(gè)密碼是卡的取款密碼還是網(wǎng)上銀行交易密碼？

答：銀行卡的取款密碼。

11、客戶在網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)網(wǎng)上銀行后多長(zhǎng)時(shí)間可以使用,網(wǎng)上銀行初始密碼是多少?

答：即時(shí)開(kāi)通，密碼在開(kāi)戶時(shí)由客戶自行設(shè)定。

12、網(wǎng)銀證書(shū)丟失后補(bǔ)辦手續(xù)，需要多長(zhǎng)時(shí)間?

答：個(gè)人客戶至任一網(wǎng)點(diǎn)**，企業(yè)客戶至開(kāi)戶行**，即時(shí)完成補(bǔ)辦手續(xù)。

13、是否可以通過(guò)網(wǎng)銀修改客戶信息？

答：不可修改。

14、進(jìn)行代發(fā)工資交易時(shí)，若其中有錯(cuò)誤交易，其它交易是否成功？

答：只有錯(cuò)誤的交易無(wú)法成功，其它不受影響。

15、CFCA是什么？

答：中國(guó)金融認(rèn)證中心。

16、網(wǎng)上銀行中那些功能需要使用取款密碼？

答：活期轉(zhuǎn)活期”、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬”、跨行轉(zhuǎn)賬”、賬戶口頭掛失”和追加賬號(hào)”需使用卡、折取款密碼。

17、**轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)輸入金額時(shí)，總是無(wú)法輸入，應(yīng)怎樣處理？

答：在輸入金額時(shí)，需在英文半角下進(jìn)行輸入。

18、在登錄網(wǎng)銀時(shí)，登錄密碼連續(xù)輸錯(cuò)5次后，就不能再登錄，應(yīng)怎樣處理？

答：等待60分鐘以后可以再次輸入密碼。但只能輸一次，如果再次輸錯(cuò)密碼，只能繼續(xù)等待60分鐘

19、若客戶的USBKey被鎖，應(yīng)如何處理？

答：客戶連續(xù)累計(jì)6次輸錯(cuò)密碼，USBKey自動(dòng)鎖止。個(gè)人客戶需攜帶有效身份證件至總行電子銀行部進(jìn)行USBKey初始化；企業(yè)客戶的經(jīng)辦人員攜帶本人有效身份證件、財(cái)務(wù)章、法人代表名章至總行電子銀行部進(jìn)行USBKey初始化。

20、忘記網(wǎng)上銀行用戶名，應(yīng)該如何處理？

答：可至?xí)x商銀行網(wǎng)點(diǎn)查詢。